CURSOS VENTAS - SOFT SKILL
Curso: Fundamentos de la negociación
1 h 17 min - 7 secciones - 27 videos - 3 hrs
Negociamos todo el tiempo, en el trabajo, la vida privada, las actividades personales, etc. La capacidad de negociación no se adquiere de una manera innata, existen determinadas técnicas que nos ayudan a poder gestionar una negociación de manera que estemos preparados previamente sabiendo lo que queremos obtener de ella y a qué estamos dispuestos a renunciar. En este curso veremos algunas técnicas que podremos aplicar en un gran número de situaciones para poder ser capaces de llevar la negociación a nuestro terreno y donde el resultado deje satisfechas a ambas partes.
Curso: Coaching para ventas
1 h 5 min 7 secciones
Profundiza en las posibilidades del coaching para tu equipo de ventas. Descubre las estrategias y tácticas necesarias para desarrollarte como coach en tu equipo. Al acabar este curso entenderás cuáles son las diferencias entre coach, mentor y entrenador, los tipos de coach diferentes que hay, cómo ayuda un coach a aumentar las ventas y a lidiar con los procesos parados, y cómo puedes crear en tu empresa una cultura de coaching constante. En definitiva, este curso te convertirá en el coach que tu empresa necesita. ¡No te lo pienses más!
Curso: Fundamentos esenciales del marketing online (2015)
4 h 20 min - 13 secciones
Conocer los fundamentos del marketing online es necesario tanto para profesionales de marketing como dueños de negocios, ya que internet nos ofrece oportunidades para comunicarnos con nuestro público objetivo a bajo costo y de forma medible. En este curso aprenderás los conceptos claves del marketing online y cómo utilizar sus canales principales en la actualidad. Repasarás cuáles son los principales pilares de esta disciplina y harás un repaso de términos y técnicas que han llevado al éxito a empresas de todo el mundo.
Curso: Cómo vender con storytelling, parte 1: Los elementos de una gran historia
1 h 21 min - 4 secciones
Las historias venden, y si sabes contar una buena historia de ventas, venderás más que quien no sabe. Contar con un gran producto y un gran discurso de ventas ya no es suficiente. Ahora necesitas grandes historias que los acompañen. En este curso aprenderás a conocer el poder de la narrativa para vender tu producto o servicio. Paul Smith, el autor del libro superventas «Sell with a Story: How to Capture Attention, Build Trust, and Close the Sale» te enseña a encontrar, crear y narrar historias de ventas convincentes que repercutan en los clientes.
Curso: Cómo vender con Storytelling, parte 2: Historias que narran los grandes vendedores
1 h 29 min - 7 secciones
Las historias conectan a las personas. Narrar una historia atractiva y auténtica puede ayudarte a forjar una buena relación con tu cliente potencial y a cerrar la venta. Con este curso, sabrás cómo aprovechar el poder de la narrativa durante el proceso de ventas. Paul Smith, el autor del libro superventas «Sell with a Story: How to Capture Attention, Build Trust, and Close the Sale», te explica los 25 tipos esenciales de historias y comparte su estructura para que tú des con las tuyas. Descubre las historias que podrás narrar al presentarte, al hacer tu discurso de ventas, al cerrar una venta, para captar el interés del comprador y para ganarte la fidelidad de los clientes a largo plazo.
Curso: Cómo trabajar con clientes enfadados
40 min - 4 secciones
Domina el arte de trabajar con clientes enfadados, probablemente el aspecto más difícil de un servicio de cara al público. Independientemente de la posición, existen técnicas probadas que se pueden utilizar en las situaciones más delicadas para lograr la satisfacción final del consumidor. Conoce las técnicas clave, perfeccionadas por las compañías más grandes del mundo para atender exitosamente a clientes descontentos, disgustados o molestos, restableciendo así las relaciones y siendo capaz de prevenir conflictos en el futuro.
Curso: Servicio de atención al cliente por teléfono
51 min - 3 secciones
El experto en atención al cliente Jeff Toister ayuda a los especialistas a desarrollar las habilidades específicas necesarias para asistir a los clientes de un servicio telefónico. Aprende a romper el hielo y empieza a establecer conexiones con las personas a las que ayudas, aunque no dispongas de mucho tiempo. Elimina las distracciones y desarrolla las habilidades de escucha fundamentales en el servicio telefónico. Por último, aprende a expresar empatía, calmar a los clientes enojados y a concentrarte durante tu jornada.
Curso: Fundamentos del servicio de atención al cliente
1 h 22 min - 4 secciones
¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.
Curso: Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
22 min - 2 secciones
Los clientes actuales se esperan mucho. El experto en servicio al cliente Jeff Toister ayuda a los empleados que trabajan en puestos de cara al público a gestionar las expectativas de los clientes, para evitar decepcionarlos. En concreto, enseña a evitar situaciones donde se forman expectativas poco razonables, y cómo elegir el lenguaje apropiado para educarlos y explicar las áreas de confusión potenciales. Pese a tus esfuerzos, puede que los clientes se hagan expectativas inapropiadas, así que Jeff también te aconseja tácticas para contrarrestar este problema. Por último, te indica cómo implementar lo que aprenderemos en tu rutina diaria trabajando en contacto directo con el cliente.
Curso: Gestión de clientes potenciales
33 min - 3 secciones
Gestionar a los clientes potenciales es un juego mental. Aunque digas las frases correctas, si tu actitud no encaja con ellas, o si tu proceso de gestión no es coherente, no tendrás éxito. En este curso, Jeff Bloomfield, autor y asesor de ventas de la lista Fortune 500, te ayuda a desarrollar la actitud apropiada para gestionar tus ventas: te enseña a olvidarte de las distracciones para concentrarte en tus clientes potenciales y sus objetivos o preocupaciones, y cómo tu servicio o producto puede ayudarlos de una manera concreta. También te explica cómo planificar un cronograma para tener éxito y que te debes recompensar al captar clientes, para que nunca te falte la motivación.